**** Recuse o recebimento da mercadoria caso verifique qualquer uma das situações abaixo: embalagem aberta ou avariada, produto avariado ou produto em desacordo com o pedido. ****
DEFEITO OU AVARIA
Nos casos em que forem constatados defeitos de fabricação ou avarias em nossos produtos, o cliente poderá solicitar a troca do produto ou o cancelamento da compra no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal, com a TAG original fixada e sem indícios de uso.
Avarias decorrentes de mau uso, lavagem inadequada, desgaste natural ou conservação em desacordo com as instruções presentes nas etiquetas não serão consideradas defeito de fabricação.
Os produtos enviados à CANTAROLA para análise passarão por avaliação técnica, que será concluída em até 30 (trinta) dias corridos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA DA COMPRA
Conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento ou desistência no prazo de até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
- Estar sem indícios de uso;
- Estar em sua embalagem original;
- Possuir TAG original fixada;
- Estar acompanhado da Nota Fiscal.
Nos casos de arrependimento exercido dentro do prazo legal, os custos de devolução serão de responsabilidade da CANTAROLA.
Produtos que apresentarem sinais de uso, lavagem, odores, manchas, pelos, danos ou ausência da TAG original não serão aceitos para devolução.
TROCAS DE PRODUTOS
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato através do e-mail [email protected] informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Poderá ser solicitado o envio de fotos do produto para análise prévia.
A primeira troca por motivo de tamanho ou preferência seguirá as condições comerciais vigentes informadas no site no momento da compra.
Nos casos de erro no envio ou defeito do produto, o custo do frete será integralmente assumido pela CANTAROLA.
O produto deverá ser enviado devidamente embalado para:
CANTAROLA CONFECÇÕES LTDA
Av. Benito Barbieri, 1.027
Vila Harmonia — Araraquara/SP
CEP 14802-570
RESTITUIÇÃO DE VALORES
A restituição de valores será realizada conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:
(i) Cartão de Crédito:
Será solicitado o cancelamento junto à administradora do cartão. O prazo de estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme política da operadora.
(ii) Boleto Bancário, Pix ou Débito:
O reembolso será realizado por transferência bancária ou Pix em conta de titularidade do comprador.
O cliente poderá optar, se preferir, pelo recebimento de crédito para utilização em compras futuras na loja CANTAROLA.
EXTRAVIO DE PEDIDOS
As entregas são realizadas por meio dos Correios ou transportadoras parceiras.
Em caso de extravio confirmado formalmente pela transportadora responsável, a CANTAROLA realizará o reenvio do pedido sem qualquer custo adicional ao cliente ou procederá com o reembolso integral da compra.
FRETE GRÁTIS E DEVOLUÇÃO PARCIAL DO PEDIDO
O benefício de frete grátis é concedido de forma promocional para pedidos que atinjam o valor mínimo estipulado no momento da compra.
Em casos de devolução parcial ou cancelamento de itens do pedido, será realizado o recálculo do valor final considerando apenas os produtos efetivamente mantidos pelo cliente.
Caso o valor final do pedido fique abaixo do mínimo exigido para concessão do frete grátis, o benefício será automaticamente cancelado, podendo o valor do frete originalmente concedido ser descontado do reembolso a ser realizado.
Ao finalizar o pedido em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as condições descritas nesta política.